Questa pagina spiega come eliminare il tuo account dell'applicazione Civis e tutti i dati associati. Puoi farlo da solo direttamente nell'app, oppure inviarci una richiesta via email.
Metodo 1 — dall'app (immediato)
È il modo più rapido: la cancellazione è immediata e non richiede attesa né conferme da parte nostra.
- Apri l'app Civis e accedi con il tuo account.
- Vai alla scheda Profilo, in basso a destra.
- Scorri fino in fondo e tocca Elimina account.
- Conferma due volte: l'operazione è definitiva e non è annullabile.
Al termine l'account non esiste più e vieni disconnesso automaticamente.
Metodo 2 — richiesta via email
Se non riesci ad accedere all'app o preferisci che ce ne occupiamo noi:
- Scrivi a supporto@civisa.it dall'indirizzo email con cui ti sei registrato.
- Indica nell'oggetto Richiesta di eliminazione account.
- Riceverai conferma dell'avvenuta cancellazione entro 30 giorni, di norma in pochi giorni lavorativi.
La richiesta deve arrivare dall'indirizzo associato all'account: è il modo con cui verifichiamo che sia davvero tua, e non ci servono altri documenti.
Quali dati vengono eliminati
Vengono cancellati tutti i dati collegati al tuo account:
- Dati dell'account: indirizzo email, nome utente, nome pubblico, avatar.
- Progressi: lezioni completate, punti esperienza, livello, streak, record personali.
- Collezione: figurine e badge ottenuti.
- Attività sociale: le sfide giocate e la tua presenza nelle classifiche.
Non conserviamo copie dei tuoi dati personali dopo la cancellazione, né in forma anonimizzata per statistiche.
Quali dati vengono conservati, e per quanto
- Sui sistemi attivi: nessuno. La cancellazione dai nostri database è immediata e irreversibile.
- Copie di sicurezza: l'infrastruttura su cui poggia il servizio (Supabase, server nell'Unione europea) mantiene backup cifrati e ruotati periodicamente. Eventuali copie residue vengono sovrascritte entro 30 giorni dalla cancellazione. Non sono accessibili né utilizzate per alcuna finalità.
- Comunicazioni di assistenza: se ci hai scritto, l'email della richiesta può essere conservata per il tempo necessario a documentare l'avvenuta cancellazione, e comunque non oltre 12 mesi.
Se usi l'app senza account
In modalità ospite non raccogliamo alcun dato personale: i progressi restano solo sul tuo telefono. Per rimuoverli è sufficiente disinstallare l'app o cancellarne i dati dalle impostazioni di Android.
Contatti
Per qualsiasi dubbio sulla cancellazione o sugli altri diritti previsti dal GDPR (accesso, rettifica, portabilità, opposizione) scrivi a supporto@civisa.it. Vedi anche l'informativa sulla privacy.
Vuoi cancellare solo una parte dei tuoi dati?
Non sei obbligato a scegliere fra tenere tutto e perdere tutto.
Se vuoi eliminare solo alcuni dei tuoi dati — per esempio la cronologia delle lezioni fatte, le domande che hai sbagliato, le figurine o lo storico degli acquisti — senza cancellare l'account, scrivici a supporto@civisa.it dicendoci cosa vuoi rimuovere.
Ti rispondiamo e procediamo. Il tuo account, il nome utente e tutto il resto restano dove sono.
Se invece vuoi eliminare tutto quanto, usa la procedura qui sopra: cancella l'account e ogni dato collegato.